第一条 为提高行政机关办事效率，优化发展环境，提高行政机关的公信力、执行力、服务水平和办事效率，对窗口行政许可的服务质量及时反馈，制定本规定。
第二条 在行政许可窗口设立意见箱,放置服务质量反馈卡,接受社会监督。
第三条 服务质量反馈卡由综合行政督查处定期收集、整理,对其中反映的意见要认真分析研究,提出改进措施。
第四条 服务质量反馈卡要妥善保管、定期汇总,并作为评定工作成效的依据之一。
第五条 实行行政许可服务回访制度，不定期的走访、回访部分企业和群众，征询他们是否满意及改进服务质量的意见建议。
第六条 中心对各服务窗口的各类行政许可事项办理情况进行跟踪督办,掌握办理进度,定期公布办理及督办情况，制作许可服务事项办理情况报表和周、月、季度、半年、全年办理情况小结报表。
第七条 中心对各窗口单位受理和办理的行政许可和服务事项逐一登记，备案核查，对法律法规的正确适用、承诺服务时限的落实等情况进行督促检查。