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bet28365365备用网址首问负责制度

第一条  为改进工作作风,提高行政效能,认真履行工作职责,根据省市有关指示精神,结合我局工作实际,制定本制度。

 

第二条 首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下统称行政管理相对人)向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项、确认登记等公共服务行政事项,行政机关首问责任人必须热情接待,认真办理,负责到底的制度。

 

第三条  外来办事人员到机关办事,第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。首问责任人必须按照首问负责制的要求认真履行职责。

 

第四条  首问责任人必须履行以下责任:

 

(一)办事人员办理的事务属于首问责任人职责范围内的,首问责任人要热情接待,解答办事人员的咨询,依据有关法律法规及相关规定,在规定的期限内办理相关事项,不得对负责办理的事项推诿、拖延。对不符合规定或不能办理的事项,要向来人做好解释工作。

 

(二)对虽属本处(室)业务范围的事务,但不属于本人主管的,能受理的,应先受理,并向处(室)负责人报告,由处(室)负责人指派专人承办。

 

(三)对非本处(室)业务范围的事务,应引导办事人员到相关处(室)、窗口。相关处(室)、窗口最先接待者为首问负责人,履行首问责任人的职责。

 

第五条  能立即办理的事项要立即办理;对不能立即办理的事项,要在办结后及时告知办事人,并征求办事人对所办事项的意见。

 

第六条  对来办事人员询问或办理的事项不属于本机关职责范围的,首问责任人要告知所询问事项的管辖部门或单位。

 

第七条  首问责任人应言行文明,态度和蔼,禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责,简单生硬地应付来人。

 

第八条  首问责任人不按第四条规定履行职责的,经批评教育仍不改正的,按照有关规定追究责任。

 

第九条 本制度由bet28365365备用网址监察室负责解释。